揚長(cháng)補短求進(jìn)步

                      ——讀《中國缺什么，日本缺什么》

                                  石紹河

    關(guān)注、剖析中國人的人性劣根，針砭國民性的痼疾，一直是當下不絕的話(huà)題。如最近出版的《郁悶的中國人》、《糾結的中國人》、《忐忑的中國人》、《中國人的焦慮從哪里來(lái)》等，就直面當下中國社會(huì )的痼疾，堪稱(chēng)關(guān)注中國社會(huì )、關(guān)注底層人生的良心之作。這些著(zhù)作為中國之憂(yōu)而憂(yōu)，為中國之焦慮而焦慮，為中國之忐忑而忐忑，但作者太關(guān)心腳下的土地，似乎缺少?lài)H視野性的比對。

    最近，我在工作之余，欣喜地讀完了近藤大介的《中國缺什么，日本缺什么》一書(shū)，眼前豁然一亮，感覺(jué)別有新意。中國缺什么，也就是我們通常所說(shuō)，中國病在哪里？通過(guò)近藤大介對中日國民性進(jìn)行觀(guān)察、比對，一切都明了了。

    作者是一個(gè)日本人，不僅有在中國工作多年的經(jīng)歷，而且還娶了一位中國太太，至今兩人仍然彼此愛(ài)慕如初戀。在中國工作期間，作者天天乘地鐵、擠公交，有意與周?chē)闹袊舜钣?、交往，自覺(jué)不自覺(jué)地融入中國社會(huì )，感受中國文化?！拔业男撵`幾乎每天都要受到文化差異的沖擊?！薄拔铱偸怯袥_上去和解這兩種文化的沖動(dòng)?！弊髡哒J為，中日兩國雖然同處亞洲，一衣帶水，地理距離很近，但除了都是黃種人、都屬漢字文化圈、同受儒學(xué)浸潤外，兩國文化有天壤之別。中國始終以東方大國自居，日本早已脫亞入歐，按世界文明分類(lèi)，中國屬中國文明，日本屬日本文明，“文化的距離就好像互相繞地球一周之后終于遇到了一樣富有距離感?！比缰袊糯膶W(xué)作品大多以天下興亡大事或雄渾的自然風(fēng)物為題材，充滿(mǎn)著(zhù)英雄豪情，而日本人筆下大多為情詩(shī)艷曲，彌漫著(zhù)小資情調；在商務(wù)貿易中如果發(fā)生了某些問(wèn)題，日本人會(huì )嚴格按照合同書(shū)來(lái)解決問(wèn)題，中國人為了解決問(wèn)題首先會(huì )修改合同書(shū)。這就是不同的文化背景造成的認知上的偏差。

    作者通過(guò)文化差異的比對，指出中國人缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，缺少細膩的技術(shù)，缺少團隊精神；日本人則缺少責任心，缺少廣闊的視野，缺少年輕人的力量。書(shū)中的觀(guān)點(diǎn)不一定全面，有些觀(guān)點(diǎn)甚至片面，如指責中國人服務(wù)態(tài)度不好時(shí)，就說(shuō)“這里就像不是在地球上一樣”，實(shí)在有些言過(guò)其實(shí)。但全書(shū)娓娓道來(lái)，沒(méi)有尖銳的批評，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，態(tài)度誠懇真摯。透過(guò)現象看本質(zhì)，切中要害，不啻一劑良藥，可以讓我們清心醒腦。

    中國究竟缺不缺優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？這一點(diǎn)我們心知肚明。不然各級領(lǐng)導的報告中為什么經(jīng)常要求改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量；不然我們?yōu)槭裁磿?huì )在窗口服務(wù)行業(yè)經(jīng)常開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)；不然我們?yōu)槭裁催B最簡(jiǎn)單的“微笑”也需要咬著(zhù)筷子反復練習。這一切恰恰證明我們國家缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作者以他在中國生活的親身經(jīng)歷來(lái)證明這一點(diǎn)。如在首都機場(chǎng)，這個(gè)事關(guān)國家形象的地方，按理應該是服務(wù)最好的，實(shí)際卻不是這樣。入境檢查時(shí)，工作人員的動(dòng)作緩慢，旅客不得不排起長(cháng)龍一樣的隊伍，最長(cháng)時(shí)間等待過(guò)50分鐘。而且工作人員沒(méi)有一點(diǎn)“陽(yáng)光般的表情”，像是在甄別罪犯一樣，上下打量半天，反復對比護照上的照片。坐出租車(chē)，付錢(qián)了卻得到惡劣的服務(wù)，遇到司機不愿去的地方，乘客只好采取不下車(chē)等耍賴(lài)的辦法才能達到目的，但途中要忍受司機不停的嘮叨抱怨，要格外賠小心。這哪里是享受服務(wù)，簡(jiǎn)直是花錢(qián)找罪受。在餐飲店，會(huì )經(jīng)常發(fā)生店員與顧客爭吵的情形，就是中國人認為提供一流服務(wù)的“海底撈火鍋”，在作者看來(lái)也不過(guò)如此。中國的服務(wù)業(yè)為什么發(fā)展緩慢，表面看來(lái)是缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其根源還是“服務(wù)就是金錢(qián)”的哲學(xué)理念沒(méi)有真正滲透到中國人的內心。

    柏楊先生在《丑陋的中國人》中說(shuō)“一個(gè)中國人是條龍，三個(gè)中國人是條蟲(chóng)?！本褪羌怃J地批評中國人缺乏團隊精神，在很多方面各行其是，難以協(xié)調一致。而“一致性”和“團隊精神”恰恰是日本人生活的智慧。在中國企業(yè)里，特別是民營(yíng)企業(yè)，員工流動(dòng)性很大，三年有百分之九十的人跳槽。企業(yè)員工人際關(guān)系緊張，往往視同事為“勁敵”、“陌生人”，爭功諉過(guò)，激烈爭吵的情形比比皆是。年輕人應聘時(shí)著(zhù)裝隨意，不守時(shí)，強調自我主義，個(gè)性張揚等。中國人個(gè)個(gè)都想當老板，都想成為人上人；中國企業(yè)大多是“自上而下式”，除老板之外，其他員工不但沒(méi)有任何基本權限，而且還必須忠實(shí)的執行老板的決定，心里根本不會(huì )產(chǎn)生對公司的熱愛(ài)。由于員工頻繁流動(dòng)，中國企業(yè)的高層管理人員、科研人員、熟練技術(shù)工人后繼乏人，企業(yè)業(yè)績(jì)很不穩定。這也是中國企業(yè)難以創(chuàng )造品牌的癥結所在。

    中國古代曾是首屈一指的技術(shù)大國，我們至今還為四大發(fā)明帶來(lái)的輝煌而沾沾自喜?？涩F在，我們在技術(shù)方面存在著(zhù)嚴重不足，特別是細膩的技術(shù)。作者認為，中國并不是沒(méi)有細膩的技術(shù)，而是沒(méi)有使用細膩的技術(shù)制造本國商品的能力?，F在很少有人靜下心來(lái)一心一意從事自己的研究，沒(méi)有人默默無(wú)聞的堅守，丟掉了滴水穿石的傳統?！霸谶@種流動(dòng)性極大的環(huán)境中，中國人想要長(cháng)時(shí)間穩定地從事技術(shù)開(kāi)發(fā)真是難上加難?！弊髡咭杂H身感受證明，中國缺少細膩的技術(shù)：剛裝修好的房子電燈不亮、水管漏水、地板松動(dòng)等情況接連不斷，連中國的牙簽都容易折斷。等等。改革開(kāi)放三十多年，我們的技術(shù)已經(jīng)達到日本的百分之九十，最終會(huì )不會(huì )超越日本呢？日本一線(xiàn)企業(yè)的經(jīng)理們這樣回答：“高科技這種東西，從零開(kāi)始追到90也很難，可是要從90追到100，那可真是難于登天。所以，在今后的數十年里，只要日本不斷努力向前，在技術(shù)方面，中國不可能超越日本?！笨纯礉M(mǎn)大街跑動(dòng)的日產(chǎn)汽車(chē)，攝影愛(ài)好者使用的日式器材，居家離不開(kāi)的日式電視機、洗衣機、微波爐、坐便器，就可知道我們與日本在技術(shù)方面還有多大的距離。的確，中國未來(lái)在技術(shù)方面超越發(fā)達國家，道路將十分艱難坎坷，我們一刻都松懈不得。

    知道了自己缺少什么，也知道別人缺少什么，我們就應該醒悟起來(lái)，揚長(cháng)補短，不斷發(fā)展自己，不斷壯大自己，在互相學(xué)習中求得更大進(jìn)步，在精誠合作中謀求更大發(fā)展，在開(kāi)放包容中達到求同存異。

    中日兩國就如同兩面鏡子，應該經(jīng)?；ハ嗾照?。

(編輯：作家網(wǎng))