實(shí)施“三心”管理法  實(shí)現煤質(zhì)客戶(hù)“零賠付”
                                   ——記兗礦集團濟三煤礦煤質(zhì)發(fā)運科化驗室班長(cháng)楊濱

   楊濱現為兗礦集團濟三煤礦煤質(zhì)發(fā)運科化驗室班長(cháng)，擔任班長(cháng)10年來(lái)，她始終堅持圍繞中心做工作，率之以范促發(fā)展的原則，總結出了真心帶動(dòng)、誠心拉動(dòng)、愛(ài)心推動(dòng)“三心”管理法，連續五年實(shí)現了煤質(zhì)客戶(hù)“零賠付”。 化驗室班先后獲得礦先進(jìn)班組、巾幗建功立業(yè)標兵崗等榮譽(yù)稱(chēng)號。2011年度她作為巾幗標兵代表在煤業(yè)公司慶?！叭恕眿D女節100周年大會(huì )上做了典型發(fā)言。
   一、真心帶動(dòng)強學(xué)習，全班職工理論素質(zhì)大提升
   煤質(zhì)化驗是一項專(zhuān)業(yè)性較強、技術(shù)含量較高的工作，是商品煤檢驗評級的最后一道關(guān)口，毫厘的誤差就可能給礦井和用戶(hù)帶來(lái)嚴重的經(jīng)濟損失。
   一名合格的化驗員首先必須具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)理論知識。作為班長(cháng)她身先士卒，擠時(shí)間學(xué)習各項煤質(zhì)國標，圍繞創(chuàng )建學(xué)習型車(chē)間工會(huì )活動(dòng)部署，積極開(kāi)展每日一題、每周一課、每旬一問(wèn)、每月一考“四個(gè)一”學(xué)習問(wèn)詢(xún)活動(dòng)，每半月定期組織職工討論交流學(xué)習心得一次，每季度定期對職工的學(xué)習筆記進(jìn)行檢查、評比，在2011年度表彰的優(yōu)秀女職工讀書(shū)筆記和心得體會(huì )中，化驗室班2名職工分獲二、三等獎。同時(shí)，她積極推薦優(yōu)秀職工參加集團公司舉辦的煤質(zhì)化驗專(zhuān)項培訓班，依靠熟記于心的煤質(zhì)專(zhuān)業(yè)知識，2011年度三名化驗員獲礦煤質(zhì)化驗技術(shù)比武理論知識前三名，兩名化驗員獲公司抽考第一名，受到了公司和礦領(lǐng)導的嘉獎?，F她們班16名女職工全部為大專(zhuān)以上學(xué)歷，實(shí)現了“學(xué)歷學(xué)識”雙提高，班組內部形成了比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。
   二、誠心拉動(dòng)重實(shí)踐，全班職工業(yè)務(wù)技能大提升
   煤質(zhì)化驗是個(gè)“精細活”，0.1%的結果偏差就有可能導致質(zhì)量投訴的惡性事件。作為班長(cháng)她愈發(fā)感覺(jué)到自身?yè)拥某林?，從生產(chǎn)煤樣快速分析到商品煤樣全分析，每天帶領(lǐng)15名化驗員至少做全水、發(fā)熱量、揮發(fā)分等6個(gè)項目的幾十個(gè)甚至上百個(gè)煤樣，為了得到精確的化驗數據，她常常冒著(zhù)900多度的馬弗爐高溫，仔細觀(guān)察并調整煤樣位置，結果出來(lái)后，還要一遍遍計算和審核，直至準確無(wú)誤確認為止。 
   特別是2006年以來(lái)，化驗室陸續購置了測硫儀、馬弗爐等一批新設備，她們自覺(jué)自發(fā)地組織在一起，討論交流如何在最短的時(shí)間內了解新設施的性能，掌握新設備的應用，并歸納總結出了聽(tīng)聲音看過(guò)程驗結果“一聽(tīng)二看三驗”等行之有效的工作法，每名化驗員基本都掌握了至少兩樣設備的故障處理方法，都能熟練掌握各個(gè)流程的操作，都能熟知熟悉各道工序，具備了橫向作業(yè)、縱向作業(yè)和交叉作業(yè)的能力，被科領(lǐng)導贊譽(yù)為復合型人才。三名職工參加公司第五屆煤質(zhì)化驗工技術(shù)比武活動(dòng)，分獲第一、三、五名的好成績(jì)，為礦井爭得了榮譽(yù)。當前，她們班職工全部具備了高級工以上資格，且有5名化驗員獲得技師資格證書(shū)。
   創(chuàng )新是班組建設管理的靈魂。她早在2010年就率先實(shí)行了班組績(jì)效考核管理，率先開(kāi)展了“四好一準確”班組競賽活動(dòng)，以分計獎、以涼取酬，做到了績(jì)效考核全面細致、績(jì)效過(guò)程公平公正、績(jì)效結果準確無(wú)誤，甚至有時(shí)因為分值差距大，職工間獎金相差最大達100元，但無(wú)一人有怨言，有效調動(dòng)起了職工工作的積極性；2011年圍繞礦“566”班組建設管理體系，她提出并開(kāi)展了精細化“六化”管理和“三無(wú)”班組競賽活動(dòng)，班組杜絕了輕傷以上人身事故，化驗室被礦評為“精細化管理示范點(diǎn)”；今年圍繞礦工會(huì )開(kāi)展的“崗位創(chuàng )新業(yè)巾幗建新功”競賽活動(dòng)，她提出開(kāi)展以提認識、提素質(zhì)、提標準，強培訓、強技能、強激勵為主題的“三提三強”班組勞動(dòng)競賽活動(dòng)，制定方案，落實(shí)措施，提高工作標準，規范操作行為，力促實(shí)現公司抽查采制化允差合格率100%和用戶(hù)“零投訴”，并提出了化驗質(zhì)量向灰分計價(jià)品種0.1%要效益，向發(fā)熱量計價(jià)品種50千卡/千克要效益的口號，掀起了勞動(dòng)競賽、業(yè)務(wù)技能大練兵的新高潮，吹響了向集團公司第六屆煤質(zhì)化驗工技術(shù)比武活動(dòng)沖刺的集結號。
   三、愛(ài)心推動(dòng)促和諧，全班職工工作環(huán)境大提升
   由工作性質(zhì)、工作崗位決定的，化驗室班16名化驗員，平均年齡只有30多歲，孩子的平均年齡也只有7、8歲，正是上有老下有小的年齡。雖然平時(shí)難免有磕磕絆絆，但是，因為共同的理想、共同的信念和追求，化驗室這個(gè)大家庭才變得越來(lái)越溫馨、和諧、團結。
   家庭的和諧是班組和諧的基石和基礎。作為班長(cháng)，她帶頭處理好家庭與工作的關(guān)系，主動(dòng)與婆婆、丈夫等搞好關(guān)系，借助集團公司第五屆技術(shù)比武和丈夫蘇振濤分別獲得煤質(zhì)化驗和地面維修鉗工第一名“鴛鴦技術(shù)狀元”的東風(fēng)，她和大家一起制定了“六必訪(fǎng)六必談”幫教措施，即職工婚喪嫁娶必訪(fǎng)，職工家庭發(fā)生矛盾必訪(fǎng)，職工生病住院必訪(fǎng)，職工家庭有困難必訪(fǎng)，職工缺勤曠工必訪(fǎng)，職工本人和家庭發(fā)生重大變故必訪(fǎng)；“六必談”即職工思想波動(dòng)必談，職工受到領(lǐng)導批評必談，職工人際關(guān)系緊張必談，職工工作變動(dòng)必談，職工完不成工作任務(wù)必談，職工發(fā)生“三違”必談。同時(shí)注重掌握班組職工的思想動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)職工的呼聲，及時(shí)向上級反映問(wèn)題，幫助職工解決實(shí)際困難，有針對性地做足做好了思想工作，保證了職工安全上崗在崗。
   當前，楊濱帶領(lǐng)的化驗室班正始終如一地堅持嚴格制度制約和親情關(guān)愛(ài)相結合，保持著(zhù)團結、和諧、奮進(jìn)的工作氛圍，用心做事、連心做事、同心做事，為了煤質(zhì)化驗工作不停止、不停滯、不懈怠。
   展望未來(lái)，楊濱信心百倍、豪情滿(mǎn)懷，她堅信在礦黨政的正確領(lǐng)導下，在煤質(zhì)發(fā)運科的正確指導下，煤質(zhì)化驗工作會(huì )越來(lái)越好。說(shuō)后，她深邃的目光中透露出了淡定和自信的從容。（李旺）

(編輯：作家網(wǎng))