——“平安護航、平安回家”服務(wù)活動(dòng)紀實(shí)

　　　　2013年春節長(cháng)假已過(guò)，各地迎來(lái)春節后返程高峰，我市作為高速公路網(wǎng)發(fā)達的地區，也將迎來(lái)大量的往返客流。為了更好地服務(wù)學(xué)生流、民工流、探親旅游流等大量返程的車(chē)險客戶(hù)，讓在返程途中或返鄉后出險客戶(hù)能夠得到方便、快捷、溫馨的服務(wù)，中國平安財產(chǎn)保險公司營(yíng)口中心支公司與蓋州支公司聯(lián)合，以“平安護航、平安回家”為主題的平安產(chǎn)險“春節直通車(chē)服務(wù)”服務(wù)活動(dòng)正式啟動(dòng)，時(shí)間持續新春假期，服務(wù)涵蓋查勘理賠，市平安產(chǎn)險將在全市各地為平安車(chē)主春節回家路帶去平安?！捌桨踩恕币跃慕M織，周密調度，開(kāi)拓創(chuàng )新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聚力春運的實(shí)際行動(dòng)，實(shí)現了平安春運、和諧春運、文明春運和助力提升“平安護航、平安回家”幸福指數的目標，收到了很好的社會(huì )反響。
　　　“省時(shí)、省心、省力”。在春節期間，2月7日、8日、14日、15日開(kāi)展“平安護航、平安回家”春節車(chē)險理賠服務(wù)主題活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)在主要高速路口設置服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展查勘服務(wù)、理賠咨詢(xún)、客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)，方便客戶(hù)，以“安全、和諧、文明”提升平安車(chē)主出行安全感與幸福指數。
　　為提高車(chē)主注意力懸掛醒目條幅，有工作人員辦公地點(diǎn)，為客戶(hù)提供理賠服務(wù)及客戶(hù)關(guān)懷；提供理賠指導及咨詢(xún)服務(wù)，就近現場(chǎng)查勘等，為客戶(hù)提供現場(chǎng)答疑、理賠指引，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題；為客戶(hù)提供線(xiàn)路咨詢(xún)，準備應急物料如：醫藥箱、車(chē)載充電器，贈送關(guān)懷物品（暖手寶）、礦泉水、車(chē)險服務(wù)手冊和宣傳折頁(yè)、春聯(lián)等發(fā)放給需要幫助的客戶(hù)……
　　“是非常好的創(chuàng )意，非常貼近客戶(hù)需求”，一位在沈大高速公路蓋州西海服務(wù)區內設置平安服務(wù)站接受救援的車(chē)主表示?，F場(chǎng)駐點(diǎn)查勘之外，平安產(chǎn)險也在后臺為車(chē)主提供貼心服務(wù)。
　　據悉，春節期間，各地迎來(lái)大規模自駕車(chē)返鄉潮，平安產(chǎn)險車(chē)險意健險理賠部負責人介紹，通過(guò)“春節直通車(chē)服務(wù)”，平安車(chē)主可實(shí)現快捷、方便、省心。車(chē)主在撥打95511報案后，等候在高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員將就近直接聯(lián)系跟蹤。平安車(chē)主在高速路上出險后，可自行拍照，無(wú)需查勘員到現場(chǎng)，直接到高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理。此外，輕微事故直接定損和收取單證，平安車(chē)主不用再兩頭跑。
　　據了解，今年春運期間，市平安保險公司及時(shí)處理100多件車(chē)險理賠案例;其中，不管是“真情服務(wù)，出險查勘”，還是在正月的余寒中，以及在節后客流返程高峰中無(wú)怨無(wú)悔的繁忙，都展示了“平安人”的文明風(fēng)采。
　　雖然車(chē)流如潮，但“平安人”用飽滿(mǎn)的熱情、更加人性化的服務(wù)竭盡全力的為旅客的出行創(chuàng )造好的出行環(huán)境。在全員備戰春運的氛圍中，“平安人”舍小家、為大家，每個(gè)人以高昂的工作熱情，在各自的工作崗位、有序的為南來(lái)北往的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。查勘車(chē)，理賠員，所有工作人員在勞累的同時(shí)，也收獲著(zhù)“贈人玫瑰，手有余香”的溫馨。
　　蓋州市平安產(chǎn)險公司經(jīng)理李超峰表示，平安產(chǎn)險遍布在全國的各服務(wù)機構將以客戶(hù)為導向，關(guān)注客戶(hù)在事故處理過(guò)程中方便、快捷、省心的體驗，利用先進(jìn)科技、專(zhuān)業(yè)人才以及領(lǐng)先的技術(shù)平臺，為全國的平安車(chē)主春運回家路提供專(zhuān)業(yè)周到服務(wù)，讓車(chē)主暢享歡樂(lè )、平安的新春假期。
　　
　　(于學(xué)忠)

(編輯：作家網(wǎng))