在青島，每天都有許多好人好事令人感動(dòng)，在人們的生活中，也有一個(gè)響亮的名字在傳誦，“有事情找思東”像一句公益廣告詞在海潤自來(lái)水公司的客戶(hù)中間廣為傳遞。

   水是人民生活的必須，但是卻經(jīng)常因為交通，管道，鄰里間因供水問(wèn)題發(fā)生糾紛，造成供水出現問(wèn)題，只要有人打電話(huà)與呂思東聯(lián)系，不管是在單位上班，還是在家休班，他都會(huì )快速趕到客戶(hù)最期盼的地點(diǎn)，面對面、心貼心、實(shí)打實(shí)地給予協(xié)調和化解。

 呂思東是青島市海潤自來(lái)水集團公司客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)督查科科長(cháng)。多年來(lái)，他秉承“您的需要就是我的追求”的服務(wù)理念和“客戶(hù)利益至上”的價(jià)值觀(guān)念，潛心致力于供水服務(wù)工作的創(chuàng )新和實(shí)踐，傾心打造服務(wù)軟實(shí)力。自2007年以來(lái)，共接待來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)6470余位，處理市長(cháng)公開(kāi)辦電話(huà)、12319熱線(xiàn)信息等各類(lèi)服務(wù)信息291390余個(gè)，反饋及時(shí)率100%、處結率100%、客戶(hù)滿(mǎn)意率100%，服務(wù)零投訴。他總結提煉了 “首問(wèn)責任制48字法”、“入戶(hù)服務(wù)三字謠”“話(huà)務(wù)服務(wù)三字謠”、“微笑服務(wù)十點(diǎn)法”等十余個(gè)工作法；編寫(xiě)了“供水服務(wù)120問(wèn)”服務(wù)工具書(shū)；每年編寫(xiě)教案20余個(gè)，培訓服務(wù)員工、深入社區居民樓座進(jìn)行飲用水科普宣傳160余次，累計4300余人。他扶弱助殘、愛(ài)心敬老，破解了一大批困擾供水服務(wù)難題，讓客戶(hù)享受到了超一流的“專(zhuān)家”服務(wù)和金牌的“星級”服務(wù)，“有事找思東”已成為享譽(yù)島城的知名服務(wù)品牌。先后被評為青島市 “工人先鋒號”、創(chuàng )先爭優(yōu)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，省建設系統“服務(wù)標兵”。 

服務(wù)督查主要負責海潤自來(lái)水集團對外服務(wù)接待、信息管理、服務(wù)督察等業(yè)務(wù)，是該公司聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口。在為民服務(wù)上，他“將心比心，以心換心，總是把客戶(hù)當朋友當親人，突出一個(gè)“情”字，把為群眾排憂(yōu)解難當成人生最大的快樂(lè )和不懈的追求，用自己的真情換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意。在工作情感上，呂思東把解決客戶(hù)問(wèn)題當朋友親人的問(wèn)題來(lái)解決，突出一個(gè)“真”字。他始終傳承雷鋒精神，秉承干好自己的工作，讓領(lǐng)導放心、讓群眾舒心，自己才安心的工作要求，把是否做到“三心”服務(wù)作為衡量工作好壞的標準。他每天對服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行案例分析，不斷學(xué)習提升自身的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，總結提煉了首問(wèn)責任制“48字工作法”、服務(wù)信息“三清工作法”，用熱情、友情、溫情、真情、親情感動(dòng)客戶(hù)。 
    在客戶(hù)面前，他還是一位專(zhuān)治 “疑難雜癥”的社會(huì )管理“專(zhuān)家”，客戶(hù)凡遇到棘手難辦的事情都愿請他幫忙，而他總能“對癥下藥”、“妙手回春”。他把服務(wù)范圍從崗位延伸到了街道、社區和服務(wù)對象。他懷揣一顆感恩之心，胸裝一份為民之情，努力把企業(yè)對自己的情轉化為對客戶(hù)的愛(ài)，對社會(huì )的負責。 

    呂思東說(shuō)，在實(shí)際工作中，大家應該把感恩和與人為善結合起來(lái)，用自己的一言一行來(lái)傳播正能量，尤其是醫患關(guān)系中，應該相互理解和包容，這樣才能實(shí)現人與人、個(gè)體與集體的融合，構建人人為我、我為人人的社會(huì )良好風(fēng)氣。 

據新聞報道，在伊春路88號有一個(gè)75歲的崔大爺，他家的水表給凍住了!突然的停水讓他抓了瞎。上下一打聽(tīng)，只有一樓的住戶(hù)還有水。因為老伴常年臥病在床，身邊離不開(kāi)人，崔大爺只能抽空去鄰居家接水，一晚上的時(shí)間，他把家里的鍋碗瓢盆都裝滿(mǎn)了。停水后，崔大爺給供水熱線(xiàn)打電話(huà)，可是一直沒(méi)有回復，知道晚上五點(diǎn)，才告訴了崔大爺海潤自來(lái)水公司的電話(huà)，可是無(wú)論崔大爺怎么打，對方的電話(huà)一直沒(méi)人接聽(tīng)。

水停了，自來(lái)水公司又聯(lián)系不上，崔大爺別提多著(zhù)急了。跟鄰居打聽(tīng)了一下，原來(lái)停水是因為樓下的水表凍了。一樓的住戶(hù)說(shuō)我們以前也吃過(guò)凍水表的虧，這不今年特意用薄被把水表包住了?？墒墙衲甑膯?wèn)題怎么解決?崔大爺的鄰居們說(shuō)，上午，自來(lái)水公司的人來(lái)過(guò)，把水表箱的門(mén)打開(kāi)，說(shuō)這樣有助于融化。記者在水表箱里看到，除了一樓的水表，別的水表上，都有十幾厘米長(cháng)的冰柱，有的已經(jīng)開(kāi)始融化。

眼看著(zhù)過(guò)年了，家里洗洗涮涮的東西也多，沒(méi)有水真是個(gè)麻煩事!這個(gè)麻煩還是得趕緊找自來(lái)水公司的工作人員來(lái)幫忙解決一下。

青島水務(wù)海潤自來(lái)水集團客戶(hù)服務(wù)部副部長(cháng)呂思東聽(tīng)到這個(gè)消息趕到了現場(chǎng)，對水表箱進(jìn)行了檢查。呂思東說(shuō)，這次的寒潮天氣，全市有400多戶(hù)居民家中出現了斷水的現象，主要集中在老城區和空置的房屋。他建議大家在降溫的時(shí)候，最好輕開(kāi)水龍頭，保持滴水成線(xiàn)，這樣可以有效避免水管上凍。

呂思東說(shuō)，要給崔大爺他們這棟樓的水表解凍，解決方法也很簡(jiǎn)單，人家有專(zhuān)業(yè)的儀器!可這些儀器被另一幫工人在使用，崔大爺和鄰居民只能等一等。下午三點(diǎn)左右，海潤自來(lái)水公司工作人員拿來(lái)高壓鍋和煤氣罐代替，開(kāi)始給水管解凍。不到五分鐘，崔大爺家的水就來(lái)了。他的事跡，感動(dòng)了社區居民，感動(dòng)了崔大爺。人們都在說(shuō)：“有事情找思東”，他是我們心中的活雷鋒。

(編輯：作家網(wǎng))